问答中心
合作前后常被问到的事，都在这里
从第一次询价到长期维护，客户的问题往往集中在几件事上：服务包含什么、费用怎么算、内容多久更新一次、公告在哪里看。金年汇把这些答案按使用场景归在一起，每条后面都留了一个可以直接进去的栏目；看完仍有拿不准的地方，发一封邮件说明情况即可。
- 2,600+ 家服务客户
- 8,400+ 名活跃会员
- 14 个地级市覆盖
- 22 人服务团队
费用与权益
三条产品线的定价逻辑并不相同。先弄清自己属于哪种使用场景，再看价格构成，估算会更接近实际。
三条产品线分别对应什么样的需求？
基础栏目服务按季度起订，包含栏目展示、基础维护与月度索引登记，适合刚把品牌内容搬到线上、需要稳定展示位的客户；进阶内容服务在此基础上加入专题策划、内容校准、多端适配与季度权益清单复核，适合有新品节奏、节点活动或门店联动计划的品牌；品牌档案服务按年度提供资料归档、索引维护与历史版本查询，适合需要长期留存对外资料的机构与企业。
拿不准选哪条时，把内容量、更新频率和上线时间写进邮件，我们会按实际情况给出组合建议，而不是一律推荐最高的那一档。
查看平台与权益
栏目费用大致由哪几个部分组成？
影响费用的主要是服务范围与维护强度：投入的栏目数量与展示位、维护频次、专题策划的工作量、多端适配覆盖的页面范围，以及是否需要历史版本归档。这几项在产品线之间各有侧重，所以同样的预算在不同产品线下换来的产出并不一样。
价格说明按产品线分开列，每条产品线都把价格构成和适用说明写在同一处，账号、维护、归档各占多少可以逐项对照，方便您在内部立项时直接引用。
进入价格说明
浏览、收藏、协作三个会员层级有什么不同？
浏览层级可以查看公开栏目与月度索引簿，适合先了解内容风格的访客；收藏层级增加导航收藏夹与月度索引提醒，常来查看的栏目可以固定在顺手的位置，新一期发布时收到提示；协作层级面向多人跟进同一品牌内容的团队，市场、内容与设计岗位交替维护时不容易漏掉环节。
层级决定的是使用与协同方式，服务本身仍按所选产品线提供，两者可以组合。
查看会员权益清单
想先看完整价格，从哪里进？
从平台与权益页进入即可。价格说明单独成栏，按产品线分别展示价格构成与适用说明；会员权益清单与更新节奏的说明也收在同一页，看完价格可以直接对照自己需要的层级，不必来回跳转。
平台与权益更新与周期
内容什么时候换新、专题多久复看一次，决定了您安排内部审稿和对外发布的时点。
小屏上的内容多久更新一次？
小屏内容每天在 08:00 与 18:00 两轮更新，周末保持定时校准。也就是说早上通勤和傍晚下班这两个时段打开，看到的通常是最新一批内容，适合门店在营业前确认当天要用的物料说明。
更新节奏的具体说明与栏目费用一起列在会员中心的权益页，做季度排期时可以直接照着安排。
平台与权益
品牌专栏的专题多久维护一次？
品牌专栏每月发布一期月度索引簿，每季度发布一次权益清单复核说明。专题本身按客户的内容计划推进，遇到节庆、开业或新品节点，我们会提前与您确认上线顺序与素材截止时间，避免临时赶工。
品牌专栏
错过了某次更新还能补看吗？
可以。月度索引簿按期归档，历史版本查询包含在品牌档案服务内，可以按时间找回此前发布的索引与资料；如果只是想确认某次调整，公告区保留最近 24 期索引变更记录，点开即可看到当期说明。
查阅索引与公告
手机和电脑上看到的内容一致吗？
2023 年完成移动端小屏适配后，两端使用同一套内容，小屏优先保证阅读节奏与点击区域。进阶内容服务里的多端适配，处理的是专题版式在不同屏幕尺寸下的呈现细节，比如图片裁切位置、长表格的呈现方式，这些在上线前会一起确认。
了解服务准则索引与公告
涉及费用与结构的调整都会提前公告，做年度预算的客户可以按月跟进。
索引变更相关的费用什么时候公布？
每月 5 号前公布一次，公布后当期的说明可在公告区查阅。涉及多个栏目同时调整的，公告会按栏目分别列出，方便您判断哪一项与自己有关；做年度预算时把这一节点记进日程，就不会漏看。
进入公告区
公告区能往前翻多久，怎么筛？
保留最近 24 期索引变更记录，可按栏目和变更类型检索。变更类型区分费用调整、栏目维护与索引结构更新几类，选定之后只显示对应的记录，翻查时不必逐条读过去。
按栏目检索公告
月度索引簿里都记了什么？
每个月发布一期，记录当期新增与调整的栏目、索引编号以及维护说明。常看的那一期可以收藏，下次从收藏夹直接进入，不用重新翻找；季度末还会附上一次权益清单复核说明，把当期变化集中交代清楚。
查看月度索引簿账户与收藏
常来的人，路径应该越走越短。收藏和提醒都是为了让您少点几次。
怎么让常用栏目下次更快打开？
首页导航支持收藏，收藏后的入口会留在导航收藏夹里，进入会员中心时路径更短。收藏层级会员还可以开启月度索引提醒，新一期发布的当天收到提示，不必自己盯着时间。
会员权益说明
会员中心从哪里进？
从首页导航的「平台与权益」进入会员中心权益页，栏目费用与小屏更新节奏都列在同一处。已经在使用的客户，把这一页收进收藏夹后，日常查看只需一步。
回到首页收藏入口
团队几个人一起维护，怎么配合？
协作层级适合市场、内容与设计岗位交替维护同一品牌的情况。实际操作中，我们每季度与您复核一次权益清单，人员或栏目有变化时同步调整，交接时不用重新对一遍所有细节。
选择协作层级联系与支持
把情况说清楚，第一次回复就能给出有用的答案。
邮件咨询要写哪些内容？
建议写清三件事：品牌与所在城市、想使用的产品线或具体栏目、期望上线的时间。有现成的资料清单也可以一并附上，我们回复时会直接给出对应的服务范围与费用区间，省去一轮来回确认。
客服邮箱为 service@chuxin-jnh.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。
联系通道
电话沟通怎么预约？
请先在邮件中留下联系方式与事由，我们会安排专人回拨。提前说清背景，通话时就能直接谈重点，不必在电话里重新介绍一遍项目。
预约沟通
一般多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延。服务团队由内容编辑、产品与权益、技术支持、客户服务四个小组构成，共 22 人，咨询会按问题类型分到对应小组，涉及费用与权益的问题由产品与权益组主答。
认识服务团队
想上门当面聊，地址在哪里？
地址是广西省南宁市青秀区金湖路59号金源中心18层1806室。到访前请先邮件预约，我们会安排对应小组的同事在场；服务覆盖广西 14 个地级市，其中南宁、柳州、桂林、北海为高频服务区域，外地客户也可以约线上会议。
查看联系信息答案还没对上您的情况？
三个入口，分别对应看价格、看节奏、找人聊。挑最接近的那一个进去就行。
邮件咨询：service@chuxin-jnh.com.cn · 如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式与事由，我们会安排专人回拨。